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宜昌三峡人家风景区服务质量和标准自主声明

发布日期:2017-5-19 9:59:30 作 者:三峡人家 点击次数:1145

 

 

一、企业口号

用我一生的艰辛换您一时的开心,三峡人家还您千年三峡梦!

 

二、质量方针

让标准符合习惯、让习惯成为文化

 

、服务质量目标(指标

1.   顾客满意率大于或等于97%

2.   重大质量、安全、环境事故零发生

3.   服务质量与环境达标率大于98%

4.   设备、设施运行完好率大于98%

5.   游客投诉处理与意见反馈率100%

 

、服务承诺

(一)主要承诺

1. 严格执行《中华人民共和国旅游法》和相关国家、行业标准。

2. 严格按照优质服务、顾客第一、立足品牌、回报社会经营宗旨,遵循以上质量目标,实施对游客的接待服务工作。

3. 严格按照AAAAA质量等级的评定与划分国家标准、服务业标准化实施标准及ISO质量管理体系与环境管理体系标准实施对景区的服务质量过程管理。

4. 抵制黑社、黑导、黑车等扰乱旅游市场的行为。

5. 坚持安全第一、预防为主、综合治理的安全生产管理理念,确保游客游览过程玩的安心、游得开心、吃住放心。

6. 做好讲文明树新风的公益宣传,确保文明旅游在景区的真实展示。

(二)服务产品与服务品牌承诺

1. 做好旅游接待服务质量细节管理,加强标准化在景区有效落实,提升服务质量,确保三峡人家中国驰名商标、湖北省名牌产品的定位不受影响。

2. 做好旅游接待服务过程的设备设施日常监督检查,确保设施完好率达98%

3. 服务态度恶劣与游客发生肢体冲突的工作人员,立即给予辞退。

4. 游客投诉和咨询未得到及时解答的,相关工作人员给予300/次处罚,游客意见调查未及时改善的相关部门,其部门负责人处500/次处罚。

5. 对游览过程中,出现的突发事件,未按应急救援预案程序和现场处置程序进行处理的,根据当时涉及部门和人员分别给予部门责任人1000元、相关工作人员500元的处罚。

(三)景区旅游产品与特色服务的承诺

1. 确保旅游交通、游览、安全、导服、综合管理、卫生、设施、资源与环境等景区硬件与软件产品严格按照GB/T 17775-2003景区质量等级的评定与划分标准执行,保证AAAAA及景区旅游产品服务过程的充分、适宜、有效。对于违规的部门和员工按照公司奖惩管理制度进行处罚。

2. 做好特色旅游与特色服务活动的展开,确保旅游景区的文化氛围和特色旅游具有独特的吸引力和特点。

3. 不得随意简化接待流程,否则相关部门和人员分别处于500元以上的处罚。

 

社会监督平台监督电话:010-85166219010-84645099010-65275315

承诺单位监督电话:0717-7855533

承诺单位咨询电话:0717-8850588

 

 

 

                        宜昌三峡人家文化旅游发展有限公司  

 

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